予定ではない或いは想定されていないケースの業務を仕事で「緊急フィールド・サポート」と呼んでいます。今回はプライベートでの緊急フィールドサポートです。
東京の兄から両親の家の電子レンジが壊れたので買い替えてやっと欲しいとの連絡が入り、早々に土曜日に買って届けようと予定をしたところ、今度は先月結婚した娘からパソコンがおかしくなったとの事で詳細を聞くと、WindowsＸＰの起動画面で勝手に再起動するとのことだ。
電話で操作を指導し状況を確認するとセーフモードでは起動するそこでシステムの復元で正しく動いていた数日前に戻してみるが状況は変わらない。
前日にインストールしたソフトを削除してみるがこれも変わらず。
ネットで現象をググッテみると、ＳＰ２へのアップグレード後やウイルスWORM_MSBLASTAの対処が多いがＳＰ２でながく運用中でウイルス対策も万全だ、のこるはレジストリの破損かシステムファイルの破損である
電話でサポートは無理と土曜日に両親に電子レンジを届けたあと向かうことにした。
午後３時半御影のミドリで電子レンジを購入
４時半に両親宅に到着し壊れた電子レンジをかたずけて新しいものをセッティング、空焚きと重量センサーなど初期設定をして基本的な操作を母に説明、温めるのとトーストぐらいだが、介護ヘルパーさんが使うので説明書を目立つ所に置いておく
その後、娘の新居へ移動
到着後、妻は娘に料理指導
私は早々パソコンの様子を見る
スイッチを入れると、ＷｉｎｓｏｗｓＸＰの起動中画面までは問題ないがＸＰロゴが消えて数秒で再起動になってしまう。
基本その１：セーフモードで立ち上げウイルスチェック・イベント確認
どうもＯＳが立ち上がる途中でエラーである
ウイルスなし・ドライバー異常なし
対処１：チェック・ディスクを実施
一部のシステムファイルの整合性がなんとかとエラーが出ていた
そこでsfc /scannowを試すとかなりのファイルが修復された
最後にケースを開け、メモリとビデオカードを取り外し端子をふき取り再取付
起動・再起動・シャットダウン・起動を繰り返しなんとか稼働を確認
引っ越しのため移動したときにｎ部品のゆるみなどでエラーが出てシステムファイル等を壊したようだ
本当ならＯＳ修復インストールを行った方がいいのだが時間もないのでとりあえず終了
またおかしくなったら今度はＯＳのインストールだろう
その時は本体だけ持ってくるように娘に伝え、妻の料理指導の夕食を済ませ帰宅しました。
mixi OpenID 対応
で運用し
で作成されています
とんかつがとても美味しそうです(ﾟ∀ﾟ*)
緊急フィールドサポートサービス
もちろん1時間￥６，０００ですか（笑）？？
>タンチョン
元気でやってますか？
１時間６，０００円？
いやいや、逆にこちらが出費ですね(T_T)
とんかつ、いつもの味です（当然か）
なにせ家を出たことのない子なので、料理は？です。
ぜひご指導をお願いします
忙しかったものの、ご両親や娘さんとの時間が持てて良かったんじゃないですかねえ。
写真の豚カツは娘さんへの指導のメニューですかねえ。
ポン太は辛し醤油でご馳走になりたいですねえ。
>ポン太さん
そうですね、プライベートの忙しさは充実してますね
仕事もそうでないといけないのですが・・・
豚カツ私はドロソース（関西風）です
これからはおでんまたは関東（煮）鍋ものが増えますね
いい季節です